□石晶(重庆大学)
近日,广东广州天河区龙岗路的快递柜暂停了服务,原因是快递柜在运行过程中产生的噪音影响了旁边住户家中仅5个月大的婴儿的睡眠。经社区居委会协调与快递公司沟通,决定暂停该快递柜的服务,直至婴儿满周岁后再重启使用。(9月29日 光明网)
“暂时封锁”看似是对投诉居民的回应,实则治标不治本。婴儿满周岁后,快递柜重启,附近住户依旧会受到噪音侵扰。而在封锁期间,该小区的居民可能需要到更远的地方取快递,快递员也需花费更多的时间和精力派送,这无疑增加了大家的负担,给更多人带来了不便。这种“一刀切”的做法,不仅没有解决问题,反而可能加剧矛盾。
显然,问题的关键,不在于婴儿,而在于噪音。2021年,《新民晚报》曾报道快递柜扰民事件,仅在短短2个月内,12345市民服务热线就接到1800多条快递柜相关投诉。在这些投诉中,不乏对快递柜选址不合理的指责。然而,从近日的事件中可以看到,快递公司并未吸取教训,快递柜的选址问题依旧存在,仍有社区在饱受噪音之苦。
快递公司不能在这场风波中悄然“隐身”。问题本可以有多种凯发k8官网下载手机版的解决方案,例如合理选址、迁移快递柜的位置、租用店面以减少对居民的影响,或者与小区内的小店合作,将快递柜融入社区生活。此外,还可以通过技术升级改造快递柜,降低噪音,提升用户体验。然而,这些方案却未被采纳。
企业的社会责任何在?面对居民的合理诉求,企业怎能逃避责任,将问题推给社会,让居民承担后果?快递柜运营方应正视问题,勇于担当,从根本上解决快递柜扰民的问题。只有这样,才能赢得社会的信任和支持,实现长久发展,才能真正做到服务大众,用产品便利人们的生活。
快递柜扰民,不能简单地“一封了之”。快递公司不能“隐身”,应切实担起责任,回应合理诉求,通过提升产品性能与服务水平,有效解决快递柜扰民问题。
来源:红网
作者:石晶
编辑:张瑜
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