□袁威(重庆大学)
近日,湖北武汉一七旬老人在电梯内排便。物业在未对老人面部进行任何处理的情况下,将监控视频截图发到了小区物业群里。这一行为导致老人受到了小区居民的非议和指点,最终在压力之下,老人选择了离家出走,并在四天后被发现时已经自杀。(江南都市报9月20日)
小区电梯是业主共享的空间,在电梯中发现粪便着实令人不悦。发现问题后,业主有权向物业反映。而物业在查明原因后给予业主反馈,也算是尽自己的管理责任。但物业没预想到的是截图的公布会导向一场悲剧。事后,老人的儿子曾表示,父亲因身体原因无法控制排便,所以才出现在电梯内排便的情况。物业公司显然在事前并没有了解到这一点,单是将这件事看作是素质低下居民的不文明行为,因而公布视频截图,用以向业主解释情况并告诫其他人。
物业公司进行公共舆论监督并无不当,但采取措施时应结合实际情况考虑。中国人讲礼节,好面子。特别是老人,社交范围相对更小,会更看重街坊邻里对自己的看法。物业公司贸然把老人在电梯内排泄的视频截图放出,无疑在小区内给老人的名声带来极大的打击。截图发出后,小区中就有业主对他指指点点。老人的自尊心比较强,无法接受一系列道德上的负面评价,最终出走自杀。
制止告诫不文明行为,这是物业公司应循的“理”;而减小这件事对老人的伤害,这是物业公司当尽的“情”。如果物业公司在公布视频前,对老人多一份共情,结果也许不会这么糟糕。身为视频截图的发出者,物业公司理应对发布内容可能造成的影响有所预见,了解发布后老人声誉受到损害的风险。在充分考虑后,采取对老人伤害尽量小的举措来解决问题。物业公司能找到老人私下告诫是最好,倘若能力有限不能立刻找到老人,也应先把图片处理一下再公布。这样不会暴露老人的面容,能避免其他业主的指指点点让老人无地自容。多一道程序,同样能对不文明行为起到警示的效果,但对老人来说就缓和、可接受一些。
悲剧的发生,是任何人都不愿见到的。事已至此,再多的感慨叹息都无法挽回老人逝去的生命。用生命作代价告诫物业公司和社会——做事占理也要讲情。
来源:红网
作者:袁威
编辑:颜新武
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