□向秋筱 (重庆大学)
近日,头部带货主播“辛巴”在直播间“炮轰”竞争对手“三只羊”,称其在同一产品销售竞争中使用不正当手段,向品牌方施压,干涉辛巴方的优惠机制,影响正常销售,并揭露三只羊团队主播“小杨哥”涉嫌销售淋巴肉、假茅台、劣质吹风机等,三只羊团队合伙人卢庆文曾因电商造假被判刑三年。消息放出后几天内,“小杨哥”账号掉粉百万,销售的五粮液、茅台等酒类订单全部自动取消,卢庆文社交媒体账号转为私密。(9月11日《现代快报》)
在电商行业兴旺的当下,带货主播之间为争夺客源,用强优惠力度吸引消费者已成为常态。然而,随着价格战越发激烈地开展,某些不良商家及直播间为了进一步牟利,竟公然出售假货或质量不过关货品,严重损害了消费者权益,使消费者成为了商战的牺牲品。
企业以谋利为目的固然合理,但商战应当惠及消费者,而不是商家与带货主播联合欺骗消费者。与网络直播带货行业的兴盛相反,消费者从销售直播中购买的产品质量往往堪忧,拿到手发现货不对板,或是使用寿命短、不符合安全标准等情况比比皆是。这是因为许多商家为压缩成本,一再降低生产标准,导致假冒伪劣商品充斥市场。电商业应该为便民服务,而不是仗着消费者无法接触实物,成为无良商家投机取巧的捷径。
按国家标准规范生产与销售原是销售者的义务,而在网络直播带货中,检验产品质量的职责却往往落在了消费者身上。如今的网购消费者除了店铺好评,更关注社交平台上的“避雷”帖,这是因为许多商品并不具有所宣传的功效,而在带货时,主播使用各种话术避免被官方审查,导致实物质量好坏,是否符合直播中描述,都要靠消费者自行辨别,或是从其他消费者的“经验之谈”中吸取教训。这无疑增添了消费者的负担,也使部分缺少鉴别能力的消费者买到不合格商品而不自知。
带货主播与销售者“切割”的潜规则,更使消费者权益受损后的维权之路困难重重。在“小杨哥”售卖茅台酒的商品链接中,一行不起眼的小字赫然写着:“本商品销售者并非直播间,而是链接店铺经营者”;此前“小杨哥”涉嫌销售假牛肉卷事件中,相关人员也表示带货直播间只是广告方,不对产品质量负责。这一现象在带货直播间中不是少数,平台及相关部门知晓产品可能存在质量问题,却纵容主播以这一形式与销售者切割,使消费者维权无门。电商平台应该做好监管,督促带货方做好货源监察,杜绝商家与直播间互相推卸责任的情况发生。
“小杨哥”并不是第一个翻车的带货主播,也不会是最后一个,网络直播带货已成为主流销售渠道之一,而行业急需正规、官方的监管力量介入,一方面对商家实现严格质检,从根源杜绝假冒伪劣品流入市场,一方面使带货主播正视自身职责,做到对商品负责,对消费者权益负责。
来源:红网
作者:向秋筱
编辑:田德政
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