□梁宇飞(河西学院)
6月8日,央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题,厦门市十分重视,诚恳接受媒体监督,认真对照排查,立即采取行动,坚决整治整改。当天中午,厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,迅速开展调查,依法从严处置有关违法行为,对媒体曝光的行业开展拉网式排查。(6月9日 央视新闻客户端)
鼓浪屿不仅是风景名胜,世界文化遗产,国家5a级旅游景区,还是厦门市的一张名片。游客前往厦门,大多要去鼓浪屿景区游览拍照,打卡留念。而这样一个热门景点,却被曝出旅游服务套路多、游客体验差、餐饮服务出现质量问题、诱导购买高价套票等不规范行为,甚至有网友吐槽自己遇到了“宰客一条龙”。
鼓浪屿景区内的乱象影响鼓浪屿的形象和口碑,这一点不言自明。如果一个景区不能端正自身态度,以一个服务者的身份面对游客,给不到他们服务诚意和旅游体验,那么这个景区必然留不住游客。旅游套路和灰色产业链背后,是盘根错节的利益关系。导游、商家、旅行社等在各个环节诱导游客走向消费陷阱,收取高额回扣,既破坏了良好的旅游风气和旅游市场环境,也打击着游客们的旅游预期和消费信心。
放在以往,游客或许会由于不对等的信息差,旅游攻略的匮乏,被“宰”而不自知或被“宰”却无法发声。在当下,信息传媒技术发展迅速,游客往往可以通过互联网上网友们的分享获取景区的信息和动态,游客反映问题的频率多了,媒体关注度提高了,那些宰客行为自然会被曝光出来,无所遁形。可这也反映了当地旅游市场监管部门的监管未能落到实处的问题。为何游客投诉反映许久不能受理整改,媒体记者暗访曝光之后才开始积极采取行动?不论是这条旅游产业链上的每一个主体还是有关负责部门,不能人前是一套,背后做一套;不能风头正紧就严肃监督,风声过去就一切照旧,继续纵容那些存在不规范行为的商家和组织。旅游业最要坚持的是服务游客的初心,只有把信用放在第一位,才能真正为游客的旅游体验做好保障,吸引他们前来。
随着自媒体平台的进一步普及,越来越多的游客纷纷听取“过来人”在帖子和动态中分享的经验,开始自己制订旅游攻略,规划出行线路、游览行程。这对传统的旅游服务业提出了挑战,也提供了借鉴。对于那些依托传统旅游模式的景区景点来说,它们亟需做出改变,为游客提供更具个性化,特殊化,有新鲜感的旅游服务项目。一个景点要想不被游客抛弃,就要活泛思维,根据受众需求进行针对性的开发。但这种开发的前提是“不宰客”,景区只有口碑好了,受到了游客们的喜爱和欢迎,才能让他们接受自己提供的服务。而如果一个景区风评极差,把宰客作为自己的致富手段,那么它无疑会遭到游客的抵制和反对。此种情况下,游客则会选择靠自己出游。
毋庸置疑,把宰客当作景区的一本“致富经”必然叫自身走不长远。旅游是一场身心的放松,每一个游客都期望在这个过程中收获别样的体验和感受,见到新奇的环境和场景。景点只有为游客着想,以真诚的态度为他们考虑,才能够吸引人,留住人。淄博,哈尔滨,天水等地的文旅发展经验已经告诉我们,真诚永远是旅游服务业的“必杀技”,“宰客一条龙”绝对无法,也没有资格接住“泼天的富贵”。
来源:红网
作者:梁宇飞
编辑:颜新武
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