□李羡 (广东海洋大学)
6月8日,央视新闻曝光了鼓浪屿宰客一条龙的“灰色产业链”。总台记者以游客身份暗访调查,发现有出租车司机将游客骗至旅行社经营的散客中心,购买高价套票上鼓浪屿,花了高价又被不断带进各种店消费。店里卖的所谓海水珍珠,其实是淡水珠,差价数倍。被导游带去所谓“茶歇”,其实是推销茶叶,游客吐槽:“亏死了,100%不值票价,被宰了。”对此,记者询问相关部门,其回应也无法切实解决问题。央视曝光此事后,不少网友直呼“不敢去了”。
互联网时代,鼓浪屿景区的宰客行为损失的不只是一个游客,而是千千万万个潜在的游客,更是损害了当地政府形象。旅游景点处处是宰客“陷阱”,相关部门“以罚代管、各自为政”的监管体系也亟待优化。
景点的宰客行为是目光短浅,盲目追求利益所致。出租司机诱导游客买高价套票,再到导游、商家联合诱导游客消费,“以次充好”“高消费吃回扣”……每一个环节都是以“最快速获取最高利益”为导向,已经形成了一条完整的“灰色产业链”。在巨大的金钱利益面前,这些人守不住诚信的道德底线,屡屡违规违法,侵犯消费者的权益。盲目追求“一锤子买卖”的观念就是在劝退游客。
鼓浪屿的“宰客”行为不仅给游客带来了不愉快的游玩体验,也给鼓浪屿和厦门的形象予以了冲击。游客在景区屡屡被宰,自然心生不满,再借由互联网宣泄出来,使得鼓浪屿的负面形象逐渐被构建出来,“宰客”“套路”这些标签就被钉在景点形象上。同时,鼓浪屿作为厦门的城市名片,鼓浪屿的形象与厦门城市的形象休戚相关。一荣俱荣,一损俱损。
良好城市形象的塑造不易,厦门的旅游城市形象不该被宰客这种低俗狼狈的行为围困。面对景点处处宰客的乱象,相关部门、文旅局必须出台有力的规定和措施;地方市场监管部门必须“管罚并行”,定期巡查与整治景点,及时受理游客的投诉与反馈,严厉打击漫天要价的“灰色产业链”。景区内的经营主体也必须意识到,“不靠服务留客而靠宰客捞钱”的生意没有长久下去的道理。“黑心”经营侵害消费者的权益,只会让消费者产生信任危机。只有良心服务,才能积累游客对景点和城市的美誉度,利益的产业链才能发挥最长久的效益。
来源:红网
作者:李羡
编辑:田德政
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