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青椒视评 | 做好市场规约,才是旅游城市形象最好的构建-凯发k8官网下载手机版

来源:红网 作者:张天熠 张杨 张琬若 编辑:钟星月 2023-04-27 16:01:55
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□张天熠 张杨 张琬若(南京师范大学)

近日,某千万粉丝博主打卡徐州并发布视频称,自己在徐州游玩过程中,发现了出租车出现拒载、绕路、反向抹零等问题。视频中,博主还自带电子秤,打卡徐州的网红小吃烧烤,个别小吃店出现缺斤少两的情况,一些店铺还存在称重不去皮导致包装费过高的问题。该视频一发布迅速登上了热搜榜第一,在视频发布8小时后,徐州市交通运输综合行政执法支队发布了情况通报,称“乘客反应的情况属实”,对涉事车辆及公司做出了相应的惩处,并表示“上述出租车驾驶员违规营运、侵害乘客利益、损害徐州形象的行为,我们将依法从严从重处罚,绝不姑息。”

正值旅游市场恢复、信心回弹之际,一些热门旅游城市、景区迎来了旅游人流量的新高潮,但在热腾的背后却是不少地区欺客宰客、市场乱象等问题频发,让游客们无不闹心。旅游主要是外地游客居多,不少商家抱着“不宰白不宰”的错误心理,将旅游作为“一次性”生意,外加上游客一次性投诉无法对旅游人气起到较大影响,最终导致了商家的侥幸心理。旅游市场供需失衡,尽管有较为严格完整的法律规定,但违法违规成本少、风险低、代价小,欺客宰客、强买强卖等现象仍是屡禁不止。

值得关注的是,在本次事件发酵的前期,针对视频博主揭露出的问题,不少本地网友却私信或评论博主表示不欢迎其来徐州,再次陷入了“不解决问题反而去解决提出问题的人”这一死循环中。坦白来讲,本地居民对于家乡有着不自觉的偏袒心理实属正常,但对于旅游城市的长足发展来讲,承认问题、解决问题才能更好的挽回颜面。一味地偏袒辩驳只会火上浇油,不仅无助于逆转口碑,反而会导致反向效果。正如网友所言,爱一座城市,不是别人提出它的不足后,就遮遮掩掩、极力否认,而是努力解决问题、弥补不足。

还有部分网友觉得视频博主是对徐州进行挑刺,指出的问题大多旅游城市普遍存在,没有必要上纲上线。针对旅游城市而言,市场是否规范、商家是否诚信经营,会成为外地游客观察当地治理水平的一个窗口。因此,严格规范把控绝不是上纲上线,商家的宰客欺客现象往小处说是不诚信、低素质行为,往大处说则使整个城市蒙羞。面对频繁上演的消费乱象,涉及的地区必须及早发现制止,高压整治,否则商家动辄将游客当作韭菜收割,这样的城市谁还敢去?

此次徐州出现的问题在网友的监督下得到了严格的处置,但对于行业乱象的治理而言,它终究是一种难以复制推广的模式。市场规约与治理,说到底需要各方合力,实现常态化运行机制。地方监管部门定期进行违法整治,在旅游旺期加大对商家和出租车等重点行业的监督,形成有效约束效力;健全投诉机制,为消费者撑腰,让外地游客在受到不公正待遇时敢于发声。旅游市场复苏实属不易,唯有多方共同努力,方能维护好良性的市场秩序,保持良好的发展势头。

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来源:红网

作者:张天熠 张杨 张琬若

编辑:钟星月

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